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Réclamations

Nous mettons tout en œuvre pour faire de vos vacances le meilleur moment de l’année. Notre priorité est de vous offrir un service irréprochable, ainsi si toutefois un problème se présentait durant l’exécution du contrat nous vous demandons de contacter, sur place et dans les plus brefs délais, le représentant/guide LuxairTours. Plus d'informations

Voyageurs à Mobilité Réduite

Afin de pouvoir assurer le confort et la sécurité des voyageurs à mobilité réduite, nous vous informons qu’un nombre restreint de voyages à forfait LuxairTours sont adaptés à ces personnes. Nous invitons donc les passagers à mobilité réduite à prendre contact directement avec leur agence de voyage ou avec le call center de LuxairTours qui pourront les renseigner sur les hôtels les mieux adaptés et sur les disponibilités de chambres. Ils leur fourniront aussi toutes les informations nécessaires pour la bonne organisation de leur voyage  (transport du matériel, réservation de places à bord du vol). Si la réservation est faite via notre site internet luxairtours.lu, nous ne pouvons en aucun cas garantir la disponibilité d’une chambre accessible aux personnes à mobilité réduite. Plus d'informations

Formalités d'entrée

Veuillez noter les informations générales sur les formalités d’entrée (passeports et visas). Ces informations concernent uniquement les voyages touristiques d’une durée inférieure à 3 mois et ont fait l’objet d’une vérification jusqu’au 31/12/2017. Les formalités d’entrée sont sujettes à des changements fréquents c’est pourquoi nous vous recommandons vivement de vérifier par vous-même, en temps utile avant le départ, toutes les formalités d’entrée requises par le pays de destination (passeports, visas et autres formalités sanitaires éventuelles). Plus d'informations

Assurances Annulation et Assistance

Nos voyages à forfaits ne comprennent ni d’assurance assistance voyage, ni d’assurance annulation dont nous vous conseillons pourtant vivement la souscription. Pourquoi opter pour les couvertures d’assurances proposées par LuxairTours? Ces couvertures ont été spécialement conçues pour convenir à nos produits et répondre à vos besoins, avec à vos côtés des partenaires forts, fiables et expérimentés à même d’assurer un déroulement coordonné en cas de besoin. Vous pouvez demander vos assurances optionnelles en contactant votre agence de voyages ou directement auprès du Customer Service Center LuxairTours par téléphone au 00352 2456-1. Plus d'informations

Résiliation du contrat

Le voyageur peut résilier le contrat à tout moment avant le début du forfait moyennant paiement de frais de résiliation standard. Des informations détaillées peuvent être trouvées dans les « Conditions générales de vente » ci-dessous.